Rebecca Manzi Servizio gratuito attivo 24/7, il 116117 orienta i cittadini per necessità sanitarie non urgenti evitando accessi inappropriati al pronto soccorso.
Di fronte a una situazione sanitaria che non costituisce un’emergenza ma richiede comunque attenzione medica, capita spesso di non sapere a chi rivolgersi: telefonare al proprio medico curante, cercare la guardia medica oppure dirigersi verso il pronto soccorso.
Per facilitare questa scelta è stato attivato il 116117, il Numero Europeo Armonizzato pensato per le necessità sanitarie non urgenti e per orientare i cittadini verso i servizi sanitari del territorio. Questo strumento nasce con l’obiettivo di rappresentare un riferimento accessibile e rapido, in grado di guidare ciascuno verso la soluzione assistenziale più appropriata.
Indice
Modalità di utilizzo del servizio
Il numero 116117 è interamente gratuito, accessibile da qualsiasi dispositivo telefonico fisso o mobile e non richiede l’inserimento di alcun prefisso. Quando si effettua la chiamata, si viene messi in contatto con personale sanitario specializzato che esegue una valutazione iniziale del problema presentato.
Lo scopo principale non consiste nel formulare diagnosi telefoniche, bensì nell’offrire un primo indirizzo utile, consigliare il canale assistenziale più idoneo e assicurare una risposta veloce per tutte quelle situazioni prive di carattere emergenziale. Il servizio si distingue per funzionalità avanzate come la localizzazione geografica automatica, l’assistenza linguistica in italiano e inglese e soluzioni pensate per facilitare l’accesso anche alle persone con limitazioni sensoriali.
Integrazione con la rete di emergenza
Un elemento cruciale del sistema riguarda il suo coordinamento con la rete dei servizi di emergenza sanitaria. Qualora durante la conversazione dovessero manifestarsi segnali o sintomi indicativi di una situazione critica, la comunicazione viene prontamente trasferita ai numeri di emergenza quali il 112 o il 118, permettendo un intervento tempestivo senza che l’utente debba ricomporre un altro numero. Questo meccanismo riduce il rischio di valutazioni errate e aumenta il livello di sicurezza nella gestione delle circostanze più critiche.
Continuità assistenziale, orientamento e supporto turistico
Il servizio costituisce inoltre un canale diretto verso la Continuità Assistenziale, nota tradizionalmente come guardia medica, particolarmente nelle fasce orarie notturne, durante i weekend e le festività quando il medico di base non è reperibile.
Tramite il 116117 si possono ricevere suggerimenti sanitari per situazioni non urgenti, dettagli sui servizi disponibili sul territorio e istruzioni per accedere alla guardia medica turistica, risorsa preziosa durante i soggiorni fuori casa. Nel caso in cui risulti complicato contattare il proprio medico di medicina generale o il pediatra di riferimento, il numero offre anche informazioni pratiche sulle modalità di accesso e sui servizi fruibili.
Benefici per cittadini e strutture ospedaliere
L’attivazione del 116117 rappresenta un elemento strategico nel potenziamento della sanità di prossimità. Attraverso un sistema operativo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, il servizio mira a facilitare l’accesso alle prestazioni sanitarie, garantire risposte immediate e contenere il fenomeno degli accessi inappropriati alle strutture di emergenza. Un numero destinato a diventare sempre più rilevante nella gestione quotidiana delle esigenze di salute, supportando i cittadini nell’individuare velocemente la soluzione adeguata senza gravare sulle strutture riservate alle urgenze.
Fonte: Ministero della Salute
